为进一步强化员工个人信息保护理念，维护金融消费者的合法权益。6月6日，紫阳农商银行组织召开金融消费者权益暨个人信息保护培训会，本次培训通过现场+视频形式召开，总行分管领导、相关部门负责人、各支行行长、副行长及客户经理60余人参加培训。
本次培训从当前金融消保工作形势及金融消费者八项权益入手，通过引用近年来本行大量的客户投诉案例，分析发生客户投诉主要原因，讲解如何有效预防及化解客户投诉的经验和技巧，引导学员积极主动思考，现场氛围浓厚。培训中通过围绕个人信息保护工作管理办法解读、典型案例分析、如何预防矛盾纠纷和投诉的发生、相关制度文件展开，从金融消费者个人信息定义、个人信息收集、个人信息加工和使用、个人信息提供、个人信息公开、个人信息存储和传输等方面进行分析，让大家认识到数据安全对银行经营管理的影响以及日常工作中如何让个人信息得到有效保护。
党委委员、副行长邢露在总结讲话中要求：一是全行上下要认真贯彻落实中省市县各级关于个人信息保护工作理念和要求，遵循合法、正当、必要性原则，规范个人信息处理活动，促进个人信息合理利用，切实保护个人信息权益。二是要切实防范个人信息泄露风险，严格保障金融消费者各项权益，确保金融消费者在办理业务的各个阶段始终得到公平、公正和诚信的对待，不断提升个人信息保护工作水平。三是全行员工要规范服务话术、服务流程，建立服务标准，熟练掌握个人信息保护政策和相关规程，提高文明规范服务和应急反应能力。
下一步，紫阳农商银行将进一步深化“以客户为中心”服务理念，持续深化“服务质量大提升活动”质效，努力践行“四心银行”的服务承诺，全力打造办事更高效、客户更满意、支持更有力的新型金融服务环境！（紫阳农商银行 伍杰）